MODALITÉS ET CONDITIONS

1. Introduction

Le site de vente en ligne https://bypnh.pt/pt/shop/ (ci-après dénommé boutique ou magasin) est un site de vente en ligne/commerce électronique exploité par PNH, basé à Rua do Alto - Ap.86, Vale do Grou, 3750-064 AGUADA DE CIMA, Portugal, ci-après dénommé PNH. Toute personne souhaitant effectuer des achats sur ce site, déclare avoir l'âge légal et la capacité juridique de le faire. Pour tout achat effectué sur ce site, il est considéré que l'utilisateur a lu et accepté le présent document de Conditions d'utilisation et de Conditions générales de vente. Ce document sera toujours disponible en ligne sur https://bypnh.pt/pt/termos/ et pourra être consulté librement et à tout moment, même sans être inscrit sur le site. PNH se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations de toutes les parties impliquées dans le processus d'achat et de vente en ligne des articles disponibles sur le site, à savoir PNH et la personne qui achète, ci-après dénommée l'Utilisateur.

3. Enregistrement et contact avec l'utilisateur

Afin de procéder au processus d'achat, l'utilisateur du site web doit s'inscrire. Au cours de la procédure d'inscription, l'utilisateur devra fournir certaines informations personnelles. Tous les contacts avec l'utilisateur seront effectués à l'adresse électronique que ce dernier a indiquée au cours du processus d'enregistrement. Sauf indication contraire, les commandes seront envoyées à l'adresse que l'utilisateur a indiquée au cours du processus d'enregistrement ou à une autre adresse indiquée par l'utilisateur au cours du processus de finalisation de la commande. Par conséquent, l'utilisateur doit faire tout son possible pour toujours tenir à jour ses données personnelles ou présenter correctement les détails de la livraison lorsqu'il utilise l'option de livraison à une autre adresse. L'Utilisateur est entièrement responsable de la véracité et de la validité des informations fournies, rejetant la PNH, à partir de maintenant, toute responsabilité pour l'utilisation éventuelle d'informations erronées ou d'une réalité inadéquate. Les données d'accès au site seront envoyées à l'adresse électronique qui a été utilisée lors de l'enregistrement sur le site. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant les données d'accès, nous vous recommandons de vérifier le dossier SPAM ou Promotions de votre e-mail.

4. Produits et prix

4.1 Produits
Les produits disponibles à la vente sur le site, sont ceux que l'Utilisateur peut visualiser lors de la consultation du site, tous ceux-ci ont une disponibilité, sauf rupture de stock. Dans ce dernier cas, si l'Utilisateur a déjà procédé à une quelconque commande, il sera informé ultérieurement de l'éventuelle indisponibilité d'un article. Cette information sera donnée au plus tard à la date effective d'envoi de la commande. Dans le cas d'une commande déjà payée, PNH remboursera à l'Utilisateur le montant payé pour les articles indisponibles dans les conditions indiquées au point 8.3.3. Le fait qu'un produit soit présenté sur le site n'implique pas qu'il soit disponible à la vente, et PNH n'assume donc aucune obligation de le rendre disponible. PNH ne peut pas non plus être tenu responsable de tout dommage ou perte causés par l'utilisation éventuelle des produits livrés. Les prix et les spécifications de chaque référence peuvent être modifiés sans préavis.

4.2 Prix
Sauf mention expresse, les prix indiqués sur le site sont en euros et s'appliquent à un territoire prédéfini qui peut correspondre au pays ou à la région indiquée par l'Utilisateur au moment de son inscription. Ce prix comprend la TVA au taux légal normal en vigueur au Portugal continental le jour de l'achat. PNH se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le prix de tout produit et ne peut assumer les différences que l'utilisateur pourrait réclamer en raison de cette modification. Sauf erreur résultant de l'introduction de valeurs sur le site web, qui peut être détectée, le prix de vente d'un produit sera le prix unitaire indiqué au moment de l'enregistrement de l'achat. Dans le cas d'une telle erreur, PNH se charge de notifier à l'Utilisateur les différences éventuelles et l'Utilisateur a le droit d'annuler ou de modifier sa commande ou de procéder à celle-ci en tenant compte des prix corrects qui lui ont été transmis, sans se voir conférer le droit d'acheter le produit au prix qui aurait été indiqué à tort.
Le prix indiqué pour chaque article ne comprend pas les frais d'expédition et d'emballage. Ces coûts seront indiqués au cours du processus de commande. Les frais d'expédition seront expliqués plus en détail au paragraphe 6.1 du présent document. L'Utilisateur est entièrement responsable du paiement des frais, dépenses, taxes ou autres valeurs qui peuvent être exigés par les autorités du pays où il se trouve et vers lequel il a demandé la livraison de sa commande. En aucun cas, ces valeurs ne seront prises en compte dans les montants à payer à PNH.

5. Navigation sur le site, commandes, enregistrement des commandes et paiement

5.1 Navigation sur le site
L'Utilisateur peut naviguer librement sur le site même sans y être inscrit et, ce faisant, n'encourt aucune obligation de passer commande. Seuls les Utilisateurs enregistrés sur le site peuvent effectuer les commandes visées au point 3. Pour ces derniers, la navigation sur le site est également libre et sans engagement d'effectuer une quelconque commande.

5.2 Enregistrement des commandes
Pour effectuer l'enregistrement d'une commande, l'utilisateur doit nécessairement avoir un ou plusieurs articles dans le panier et après y avoir accédé, il doit choisir l'option "Commander" et "Confirmer". Avant de choisir de confirmer la commande, vous pouvez encore supprimer ou ajouter des articles du panier sur l'écran de paiement en utilisant le bouton "Modifier le panier". À l'étape suivante, vous devez choisir le mode de livraison et le mode de paiement. À ce stade, les frais d'expédition seront ajoutés à la commande, calculés automatiquement comme indiqué au point 6.1.

5.3 Paiement de la commande
Au Portugal, l'utilisateur peut choisir de payer par virement bancaire.

5.4 Finalisation de la commande
Lorsque vous sélectionnez l'option "Checkout", la commande sera enregistrée et confirmée dans notre système de manière définitive. Avant de le faire, vous pouvez revenir en arrière et modifier votre commande, le mode de paiement ou la livraison, mais après la "finalisation de la commande", celle-ci devient définitive et il n'est plus possible de la modifier. L'utilisateur recevra immédiatement un courrier électronique confirmant l'enregistrement de la commande et indiquant ses détails, notamment : les articles commandés et leur prix, les frais d'expédition et de paiement et les remises applicables. Le formulaire de commande sera archivé par PNH de manière électronique et/ou physique dans le seul but d'enregistrer les commandes passées et leur traitement. Cette commande constitue la preuve de la relation contractuelle d'achat et de vente établie entre l'Utilisateur et PNH.

5.5 Confirmation de la commande
Toutes les commandes seront confirmées par PNH par l'envoi d'un second courrier électronique reflétant les éventuelles modifications de la commande, en raison de l'absence d'un article, et indiquant également comment l'utilisateur peut procéder au paiement de la commande.

5.6 Annulation ou modification de la commande
Toute commande peut être annulée sans frais pour l'utilisateur dans les 24 heures suivant l'enregistrement de la commande, comme décrit au point 5.2. L'annulation ou la modification de la commande doit être faite à l'adresse électronique : comercial@bypnh.pt ou autre que PNH indiquera.

6. Calcul des ordres d'expédition et de livraison

6.1 Expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement et sont à la charge de l'utilisateur. Cette valeur peut être modifiée sans préavis en raison de changements dans les services utilisés par PNH, de la révision des listes de prix ou d'erreurs de calcul. Les prix des frais de port indiqués sont pour une livraison au Portugal continental.
De même, si une modification est apportée à la commande assumée par PNH ou demandée par l'Utilisateur, cette valeur sera recalculée et modifiée si la nouvelle valeur est différente de celle initialement considérée.
Les valeurs des frais d'expédition pour les archipels de Madère et des Açores seront calculées après la finalisation de la commande par l'utilisateur, et les prix fixés automatiquement ne seront pas en vigueur.

6.2 Méthodes de livraison
Le service de livraison sera assuré par des entités externes à la PNH et ont été sélectionnées afin d'assurer un service rigoureux et de qualité. Lorsque l'utilisateur enregistre une commande, les options existantes pour cette commande seront automatiquement présentées, indiquant le montant à payer et le délai de livraison prévu.

Ce service peut également être réalisé par le biais de la flotte de distribution de PNH lorsque l'adresse indiquée par l'Utilisateur pour la livraison coïncide avec certaines des routes de distribution.

6.3 Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé à environ 10 jours ouvrables pour les produits en stock. Si le produit sélectionné n'est pas disponible pour une livraison immédiate, le client sera informé de la nouvelle date de livraison. Ce délai est fourni par le fournisseur de l'équipement ou du service correspondant et, en aucun cas, PNH ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une éventuelle livraison avant le délai estimé.

6.4 Livraison de la commande
Les commandes seront livrées à l'adresse que l'utilisateur a indiquée lors du processus d'enregistrement sur le site ou, si l'utilisateur a utilisé cette fonctionnalité, à l'adresse qui a été indiquée comme adresse de livraison alternative lors du processus de commande. Tout changement permanent d'adresse devra être effectué par l'Utilisateur qui mettra à jour ses données d'inscription. Comme déjà mentionné, PNH ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés par l'existence de données incorrectes dans le dossier de l'utilisateur. PNH recommande toujours de choisir une adresse de livraison où il y a quelqu'un pour recevoir la commande pendant les heures d'ouverture normales.

7. Données personnelles

7.1 Collecte des données personnelles
Les données personnelles recueillies lors du processus d'enregistrement sur le site sont strictement nécessaires pour que l'Utilisateur soit reconnu, puisse être contacté et que nous puissions lui fournir un service personnalisé. Les données seront également utilisées pour traiter les commandes et pour que nous puissions contacter l'utilisateur si nécessaire.
Vos données personnelles sont extrêmement importantes et la PNH reconnaît l'importance de les protéger, quelle que soit leur nature. C'est pourquoi nous avons développé un ensemble de mesures de sécurité visant à les protéger.

7.2 Utilisation et sécurité des données personnelles
L'utilisateur, lors de son inscription ou de son achat en ligne, assure expressément PNH de son consentement à utiliser ses données personnelles et son adresse, ainsi que les données relatives à ses achats et à ses modes de paiement. Ces données seront stockées et traitées par ordinateur, et pourront être utilisées à des fins de communication pour renforcer et personnaliser l'offre de produits, de services, de campagnes promotionnelles ou publicitaires ou pour le traitement des commandes. PNH garantit à ses utilisateurs qu'elle ne loue ni ne vend leurs données à des tiers, de sorte que toutes les informations sont confidentielles et utilisées uniquement par PNH, sauf dans les situations découlant d'impératifs juridiques.

Toutes les informations fournies lors de l'acte d'enregistrement seront utilisées pour :
- Traiter, compléter les données et livrer votre commande, ainsi que vous informer de son état.
- Veiller à ce que le service d'assistance aux utilisateurs puisse vous contacter pour fournir des réponses à des questions et des situations d'intérêt ou pour communiquer de nouveaux avantages ou promotions.

Chez PNH, l'accès à vos informations est limité et s'effectue pour satisfaire votre commande, depuis le paiement, les canaux de livraison jusqu'au support utilisateur.
Même si toutes les précautions possibles ont été prises pour protéger les données de l'Utilisateur, PNH ne peut être tenu responsable de tout acte qui ne résulte pas de sa propre négligence.
Dans les situations d'utilisation abusive du site web et indépendamment de la procédure légale qui pourrait être appliquée, PNH se réserve le droit, notamment, de procéder à l'annulation de l'enregistrement de l'utilisateur, de supprimer les commandes et tout autre type de contenu utilisateur.

7.3 Mise à jour des données personnelles
L'Utilisateur est seul responsable de la mise à jour et de la validation des données personnelles collectées et, le cas échéant, de se connecter au site et de rectifier les données qui nécessitent une mise à jour.

8. Annulation, retour de commande et échange d'articles

8.1. Annulation et retour des commandes
L'Utilisateur peut annuler sa commande si, dans les 24 heures, il envoie un courriel à comercial@bypnh.pt ou à un autre courriel que PNH indiquera, exprimant expressément cette intention.
Après réception de la commande, l'Utilisateur dispose d'un délai de 5 jours pour résoudre le contrat de vente conclu sur le site (retour total ou partiel de la commande), et pour cela en informer PNH par email (comercial@bypnh.pt) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse indiquée au point 8.2, avec la nécessité d'indiquer le motif de l'échange.
(Conformément au décret-loi 143/2001 du 26 avril, modifié par le décret-loi 82/2008 du 20 mai)

8.2 Politique de retour
L'utilisateur doit envoyer les articles que vous voulez retourner, à PNH, en considérant l'adresse suivante :
Rua do Alto - Apartado 86
Vale do Grou
3750-064 Aguada de Cima
Portugal

L'exercice du droit de résolution (retour des statuts) doit respecter les conditions suivantes :
- Retour des articles dans des conditions d'utilisation correctes ;
- Retour des articles avec toutes les étiquettes, y compris l'étiquette de prix ou le code-barres.
- Retour des articles dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous les manuels et accessoires inclus ;
- Retour des articles non utilisés ;
- Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de cinq jours à compter de la date de réception de la commande, accompagnés de la preuve d'achat correspondante ;
- Les frais de retour, sauf dans les cas dûment reconnus par PNH, seront toujours à la charge de l'Utilisateur. C'est-à-dire le montant des frais de port et des taxes payés par l'utilisateur à la réception de la commande et le montant qu'il doit payer pour retourner celle-ci.
- Indiquez à PNH laquelle des méthodes énumérées au point 8.3 vous souhaitez choisir pour régler votre déclaration.

8.3 Résultat du retour (échange, émission d'un bon ou remboursement)
Après avoir procédé au retour d'une partie ou de la totalité d'une commande, en suivant les règles indiquées au point 8.2, l'utilisateur peut choisir l'un des moyens suivants pour résoudre le contrat d'achat et clôturer le processus de retour:

8.3.1. Retourner pour échanger contre un autre article
Si, lors d'un retour, l'Utilisateur souhaite échanger les biens retournés contre d'autres biens, l'Utilisateur doit faire part de cette intention lors de la communication de l'intention de retour par courrier électronique, en indiquant clairement les biens qu'il souhaite recevoir en échange. Dans ce cas, en plus de payer les frais d'expédition initiaux de la commande et du retour, l'utilisateur devra également payer les frais d'expédition des nouveaux articles. Si la valeur des articles retournés est différente de la valeur des articles demandés en échange, les différences seront corrigées comme suit : si les articles retournés sont d'une valeur inférieure à ceux demandés en échange, l'Utilisateur devra payer la différence, si cette valeur est supérieure aux articles demandés en échange, l'Utilisateur pourra choisir de rendre la différence en choisissant l'émission d'un bon d'achat comme indiqué au 8.3.2 ou le remboursement comme indiqué au 8.3.3 ;

8.3.2 Retour pour émettre une note de crédit
Lors d'un retour, l'utilisateur peut choisir de faire établir un avoir de la valeur des articles retournés, utilisable dans un délai maximum de 90 jours après son émission pour de nouveaux achats effectués sur le site ;

8.3.3 Retour pour remboursement
L'utilisateur peut également demander un remboursement correspondant à la valeur des articles retournés. Dans ce cas, PNH s'engage à rembourser le montant, sous réserve d'ajustements, le cas échéant conformément au paragraphe 8.4, en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement et dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des articles conformément au paragraphe 8.2 ;

8.4 Ajustements de la valeur des restitutions
Lorsque le retour d'un ou plusieurs articles, qui ont été achetés avec une remise sur la valeur d'achat, implique que la limite minimale de la valeur d'achat pour l'octroi de cette remise n'est plus respectée, le montant à rembourser sera ajusté proportionnellement en fonction du montant qui a été effectivement payé ;

9. Garantie

9.1 Les équipements et accessoires ont une période de garantie définie par le fabricant, qui, selon les termes de la loi, est d'au moins 1 (un) an. Cette période est considérée à partir de la date de facturation du matériel et ne peut être exercée que sur présentation du certificat de garantie et/ou de la preuve d'achat (facture) dûment complétée.

9.2 Sont considérés comme hors garantie les équipements qui ont dépassé la période définie par le fabricant ou qui présentent des défauts dus à une usure anormale, une installation inadéquate, des intempéries, des décharges électriques, une négligence ou un accident, une mauvaise manipulation, une infiltration d'humidité/liquide, l'utilisation d'accessoires non originaux et des interventions techniques par du personnel non autorisé.

9.3 En cas de panne de l'appareil, et s'il est couvert par la garantie, l'Utilisateur peut l'apporter, avec la preuve d'achat et/ou de garantie, à un centre d'assistance technique de la marque, ou contacter PNH et demander l'intervention d'un technicien.

10. Plaintes

10.1 L'utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel aux mécanismes d'arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que porter plainte auprès du Centre d'arbitrage des conflits d'actes et d'omissions qui violent les dispositions légales applicables à l'acquisition de biens.

ou une plainte en l'inscrivant dans le livre des plaintes disponible dans les locaux de la PNH.

10.2 La plainte doit être présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la connaissance des faits par l'Utilisateur, en étant enregistrée dans les systèmes d'information d'ASAE, qui décidera de la plainte et la notifiera à l'intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la date de sa réception.

11. Informations générales sur le site et les droits d'auteur

Tous les contenus du site sont la propriété de PNH et ne peuvent en aucun cas être reproduits, transférés, distribués ou stockés sans autorisation écrite préalable.
Les photos présentées pour chaque produit peuvent ne pas représenter avec une totale fidélité sa réalité en ce qui concerne les couleurs, les formes ou les détails.
PNH n'est pas responsable des mesures déterminées par le client lors du choix de la taille du produit.
PNH n'assume aucune responsabilité pour l'utilisation inappropriée d'un produit, ni pour les conséquences qui peuvent en résulter.

12. Notes finales

Toute demande d'éclaircissement, suggestion ou plainte doit être adressée à la PNH, par téléphone au +351 234 690 190 ou par courriel à comercial@bypnh.pt, ou à l'adresse postale ci-dessous :

Rua do Alto - Apartado 86
Vale do Grou
3750-064 Aguada de Cima
Portugal

13. Loi applicable

Le contrat est régi par le droit portugais.